Введение. 3
ГЛАВА1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ К ТОВАРАМ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА.. 5
1.1 Сущность и структура товарного ассортимента аптеки. 5
1.2 Механизмы принятия решений о приобретении товаров аптечного ассортимента 10
1.3 Методы проведения исследований потребительских предпочтений к товарам аптечного ассортимента. 16
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1. 23
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ К ТОВАРАМ ИП ЛЯШКО «НА ЗДОРОВЬЕ». 25
2.2.Исследование потребительских предпочтений к аптечным товарам. 32
2.3. Анкетирование персонала аптеки. 36
2.3.1. Анализ результатов анкетирования. 36
2.4. Анкетирование посетителей аптеки. 42
2.4.1. Анализ результатов анкетирования. 42
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2. 46
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ.. 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 49
ГЛОССАРИЙ.. 52
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ.. 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 56
ПРИЛОЖЕНИЕ. 59
Актуальность темы. Актуальность темы дипломной работы объясняется тем, что современный руководитель аптеки осознает силу маркетинговых инструментов воздействия на потребителей, которые будут тем действеннее и эффективнее, чем в большей степени они соответствуют ожиданиям целевой аудитории. Данные о посетителях аптек и их предпочтениях являются рычагами воздействия и регулирования предприятием своей рыночной позиции при умелом использовании маркетинговой информации.
Область исследования: фармацевтический маркетинг.
Объект исследования: Потребительские предпочтения покупателей аптеки ИП Ляшко «На здоровье».
Предмет исследования: нормативная документация, результаты анкетирования, товарные накладные, ассортимент аптеки.
Цель работы: Исследование потребительских предпочтений к товарам аптечного ассортимента.
Задачи исследования.
- определить сущность и структуру товарного ассортимента аптеки
- охарактеризовать механизмы принятия решений о приобретении товаров аптечного ассортимента
- провести исследование потребительских предпочтений к товарам ИП Ляшко «На Здоровье».
Гипотеза. Использование фармацевтами первого стола знаний об аптечном ассортименте позволит предложить оптимально подходящее лекарственное средство, исходя из потребительских предпочтений посетителя аптеки.
Методы исследования.
- Исторический метод (изучение литературы).
- Социологический метод (анкетирование).
- Статистический метод (вычисление процентных соотношений).
- Экономико-математический метод.
- Логический метод (анализ и синтез).
Практическая значимость. В ходе выполнения дипломной работы закреплены, систематизированы и углублены знания о потребительских предпочтениях к товарам аптечного ассортимента.
Исследованы потребительские предпочтения к аптечным товарам и их влияние на эффективность продаж в розничной аптеке.
Разработаны мероприятия по совершенствованию ассортиментной политики розничной аптеки.
Результаты исследований могут быть использованы при подготовке студентов медицинских колледжей по специальности «Фармация».
Ассортимент товаров – совокупность их видов, разновидностей и сортов, объединенных или сочетающихся по определенному признаку.
Основными методами проведения исследований потребительских предпочтений к товарам аптечного ассортимента являются: анкетирование (по телефону, лицом к лицу, почтовое), интервью (личное, групповое), проведение маркетинговых исследований (полевые или фокус-группы).
Изучение информационного поля фармацевтической отрасли в аспекте наличия источников информации об исследовании потребительских предпочтений к аптечным товарам позволило сделать вывод о том, что подобные данные содержат специализированные печатные и электронные издания, учебно-методическая литература по фармацевтическому маркетингу, Постановления Правительства РФ, федеральные законы, приказы Минздравсоцразвития РФ, распоряжения Правительства РФ. При этом отсутствует системное и полное государственное регулирование в сфере оборота и производства лекарственных средств, роль государственных органов в этих вопросах ослаблена, отсутствует четкая структура управления фармацевтической отраслью.
В качестве объекта исследования дипломной работы выступила аптека ИП Ляшко «На здоровье», основным видом деятельности которой стала аптечная розница, а именно: продажа медикаментов и парафармации.
Анализ основных технико-экономических показателей позволил сделать вывод о том, что практически все показатели аптеки ИП Ляшко «На здоровье» повысили свои значения, что свидетельствует об эффективной деятельности аптеки, в то же время за период с 2013-2014 гг. необходимо отметить снижение эффективности деятельности, на что следует обратить внимание руководства аптеки и принять соответствующие меры.
Для выявления потребительских предпочтений посетителей аптеки ИП Ляшко «На здоровье» было проведено маркетинговое исследование, заключающееся в описании социально-демографических и поведенческих характеристик посетителей аптек. Данные были получены в ходе опроса методом структурированного интервью в аптеке. Общий объем выборки составил 200 респондентов.
Особенности потребительского поведения покупателей аптеки ИП Ляшко «На здоровье» позволили сделать вывод о средней степени приверженности клиентов данной аптеке, которую посетитель выбрал по критериям доступности цен, оптимального ассортимента и удобного месторасположения.
Большинство посетителей аптеки ИП Ляшко «На здоровье» составляют покупатели от 40-50 лет (37%) и от 50-60 лет (30%). 60% опрошенных имеют невысокие материальные возможности для приобретения товаров аптечного ассортимента при доходе от 13000-18000 руб.
Основной причиной посещения аптеки для 40% респондентов является плановое приобретение ЛС, 33% опрошенных обращаются в аптеку для приобретения профилактических препаратов, 27% – для приобретения препаратов для срочного лечения.
Спрос на товары аптеки ИП Ляшко «На здоровье» зависит от диагноза пациента, уровня профессиональной подготовки, информированности лечащего врача, степени разнообразия товаров, компетентности фармацевтического специалиста, финансовых возможностей пациента и др. Результаты анализа потребительских предпочтений представлены в виде контура потребительского поведения, влияющего на выбор.
Проанализирован ассортимент аптеки по основным маркетинговым показателям: ассортимент организации характеризуется недостаточной для данного рынка широтой (0,67), некоторые ассортиментные группы товаров отсутствуют в аптеке – парфюмерные и косметические средства, продукты лечебного, детского и диетического питания, очковая оптика и средства ухода за ней, посуда для медицинских целей, которые могли бы заинтересовать покупателей и серьезно повлиять на увеличение объемов продаж. Полнота ассортимента аптеки не соответствует потребностям покупателей по следующим ассортиментным группам: биологически активные добавки (50%), минеральные воды (64,7%), дезинфицирующие средства (67%), изделия медицинского назначения (74,1%), т.е. необходимо расширить ассортимент за счет дополнительных единиц именно этих лекарственных групп.
- Федеральный закон от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (ред. от 29.12.2015) // СПС «Консультант Плюс»
- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 27.07.2010 №553н «Об утверждении видов аптечных учреждений» // СПС «Консультант Плюс»
- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014) «О Порядке отпуска лекарственных средств» // СПС «Консультант Плюс»
- Распоряжение Правительства РФ от 30.12.2014 №2782-р (с изм.26.12.2015) «Об утверждении перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов на 2015 год, а также перечней лекарственных препаратов для медицинского применения и минимального ассортимента лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи» // СПС «Консультант Плюс»
- Антоненко А.П. Методы проведения исследований потребительских предпочтений // Аптека. – 2015. – №4. – С.12-15.
- Анисин П.Г. Управление товарным ассортиментом в аптеке // Аптека. – 2014. – №2. – С.6-10.
- Арефьева Е.К. Ассортиментная политика: слабое звено в формировании прибыли // Cовременная торговля. – 2015. – № 5. – С. 23-26.
- Галкина Г.А. Детерминанты потребительской лояльности в розничном звене фармацевтического рынка // Фармация. – 2014. – № 8. – С. 26-29.
- Омарова Т.Ю. Ценовая чувствительность покупателей на рынке ЛС // Российские аптеки. –2014. – №12. – С.13-16.
- Парноев Е.Н. АВС-анализ в правлении товарными запасами // Аптека. – 2015. – №6. – С.11-14.
- Петрова Е.К. Дисконтная система в аптеке // Фармацевтическое обозрение. –2013. – №2. – С.6-10.
- Приступин А.С. Формирование ассортимента в аптеках // Экономический вестник фармации. – 2014. – №9. – С.23-27.
- Соколова А.Н. Управление ассортиментной политикой на основе жизненного цикла изделий // Современная торговля. – 2014. – №10. – С. 73-75.
- Славич А.С. Ключевые тенденции, резервы и риски коммерческого аптечного сектора // Рынок БАД. – 2014. – №4. – С.11-15.
- Тельнова Е.А. Ассортиментная политика как элемент доступности и качества лекарственной помощи // Ремедиум. – 2015. – № 7. – С. 14-20.
- Лоскутова Е.Е. Рациональный ассортиментный портфель аптечной организации // Фармацевтическое обозрение. 2013. – №2. – С.16-19.
- Максимкина Е.А. Управление товаром аптечной организации // Фармацевтическое обозрение. – 2014. – №2. – С.10-14.
- Максимова И.В. Политика ценообразования аптеки// Фармацевтическое обозрение. – 2015. – №6. – С.8-11.
- Журавлева И.М. Что о нас думают наши клиенты? Изучаем мнение посетителей аптеки // Экономический вестник фармации. – 2015. – №2. – С. 6-9.
- Фирсова А.Р. Чем руководствуется потребитель, принимая решение о покупке? // Фармацевтические ведомости. – 2014. – №4. – С.3-5.
- Захарцева Е.Л. Маркетинговые подходы к классификации покупок, совершаемых потребителями товаров аптечного ассортимента // Российские аптеки. – 2015. – №6. – С.14-17.
- Акаев И.Г. Фармацевтический маркетинг: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Высшая школа, 2014. – 447 с.
- Березина Р.К. Маркетинговое исследование рынка. – М.: ЮНИТИ, 2014. – 416с.
- Белоусова Л.А. Маркетинг в социальной сфере: Учебник. – Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2015. – 53 с.
- Гординский С.П. Фармацевтический маркетинг: Учеб.-метод. пособие. – М.: Дашков и К, 2014. – 212с.
- Данченко Р.Н. Фармацевтический маркетинг: Учеб.-практич. пособие . – М.: МЭСИ, 2014. – 304с.
- Данченок Л.А. Основы маркетинга: Учебное пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М., 2013. – 262 с.
- Романов А.А. Маркетинг фармацевтической продукции – М.: Эксмо, 2014. – 432 с.
- Корнеев А.Н. Маркетинговые исследования: Учебник. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013. – 560 с.
- Котляревская И.В. Искусство продажи медикаментов: Учеб.пособие. – Екатеринбург: Изд-во Уральского госуниверситета, 2014. – 208 с.
- Фёгеле 3.К. Директ-маркетинг. 99 практических советов как найти потребителя: Пер. с нем. – М.: АО «Интерэксперт», 2013. – 256 с.
- www.apteka.ua – Газета «Аптека»
- www.ecopharmacia.ru – Экономика фармации. Организация деятельности аптеки
- www. pharmapractice.ru – Российская Фармацевтика
- www. pharmedu.ru – Фармеду. Социальная сеть фармацевтов
- www.marketing.spb.ru – Энциклопедия маркетинга