Введение. 3
1 Определение и сущность коммуникации. 4
2 Особенности коммуникации в организации. 9
3 Анализ коммуникационных процессов на примере организации. 14
Заключение. 19
Список использованной литературы.. 20
Коммуникации – это процесс обмена информацией между людьми. Осуществление коммуникаций представляет собой связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в коммуникации людей.
Коммуникации являются главным составляющим в деятельности руководителя какой-либо организации, так как коммуникации – это обмен необходимой информации между людьми. Без обмена информации руководство и сотрудники организации не смогут вместе работать, а также сформулировать те задачи, которые нужны для достижения поставленных целей.
Объектом данной работы является коммуникационный процесс.
Предметом данной работы являются особенности коммуникации в организации.
Целью данной работы является изучение особенностей коммуникации в организации.
Для осуществления поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- определить сущность коммуникации;
- выделить особенности коммуникации в организации;
- провести анализ коммуникационных процессов на примере организации.
В работе использовались сравнительный и системный методы исследования, а также методы анализа, синтеза и абстракции.
Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.
В рамках данной работы были рассмотрены особенности коммуникации в организациях. Было отмечено, что задача каждого из сотрудников состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всех уровнях взаимодействий. Разговор с начальником – коммуникация по восходящей, разговор с подчиненными – по нисходящей, разговор с начальником параллельного отдела – горизонтальная коммуникация. Вопрос эффективных коммуникаций также важен для сотрудника, как и вопрос принятия решений.
В рамках данной работы были проанализированы особенности организации коммуникационного процесса в компании «Возрождение». Было отмечено, что коммуникации на предприятии выстроены эффективны, хотя и присутствуют отдельные недостатки, которые желательно устранить.
- Анастасиади Г.П., Парфенова Е.Е., Сильников М.В. Руководство предприятия – ключевое звено системы менеджмента // Все о качестве. Отечественные разработки. – 2013. – № 3(24). – С.18–25.
- Базаров, Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. – М.: Дело, 2011. – 288с.
- Бизюкова, И.В. Кадры управления: подбор и оценка: Учеб. пособие. / И.В. Бизюкова. – М.: Экономика, 2010. – 219с.
- Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала. / В.Р. Веснин. – М.: Юристъ , 2010. – 367с.
- Донцов, А.И. Психологическое единство коллектива. / А.И. Донцов. – М.: АСТ, 2010. – 244с.
- Донцов, А.И. Проблемы групповой сплоченности. / А.И. Донцов. – М.: Литера, 2011. – 284с.
- Рахлин К.М. О некоторых особенностях внутреннего обмена информацией. Тенденции развития систем менеджмента качества // Все о качестве. Отечественные разработки. – 2013. – № 3(24). – С.13–18.
- Тавер Е.И. Роль управления в обеспечении качества продукции // Все о качестве. Отечественные разработки. – 2013. – № 3(24). – С. 4–13.