Введение. 4
1 Теоретические аспекты управления поведением персонала на предприятии. 6
1.1 Понятие и основные типы поведения персонала на предприятии. 6
1.2 Факторы, влияющие на поведение персонала на предприятии. 11
1.3 Управление поведением персонала. 13
2 Анализ системы управления поведением персонала на предприятии (на примере филиала ОАО «МТС» в г. Краснодаре) 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия. 17
2.2 Анализ трудовых ресурсов на предприятии. 21
2.3 Анализ системы управления поведением персонала. 25
3 Разработка мероприятий по совершенствованию управления поведением персонала (на примере филиала ОАО «МТС» в г. Краснодаре) 30
3.1 Предложения конкретных мероприятий. 30
3.2 Экономический эффект от внедрения данных мероприятий. 35
Заключение. 38
Список использованных источников. 40
Приложение А Разработанная система стимулирования персонала филиала ОАО «МТС» в г. Краснодаре 42
Приложение Б Анкета для уволившихся сотрудников 44
Организационное поведение важное составляющее звено любой организации, посредством которого осуществляется контроль за поведением и работой сотрудников, а также осуществление управленческих функций.
Проблематика организационного поведения персонала в современных нестабильных экономических условиях стало важным фактором функционирования предприятий.
В общественном сознании все больше утверждается мысль о том, что возможности дальнейшей трансформации экономики напрямую связаны с развитием человеческих ресурсов, которые составляют основную часть богатства страны. Человеческие ресурсы в настоящее время стали важным конкурентным преимуществом любого предприятия. Вследствие этого научные основы организационного поведения и их применение на практике путем управления поведением персонала рассматривается как важное направление в области развития теории управления.
Цель курсовой работы – разработать мероприятия по совершенствованию управления поведением персонала (на примере филиала ОАО «МТС» в г. Краснодаре).
Для достижения заявленной цели предполагается решение следующих задач:
- рассмотреть понятие и основные типы поведения персонала на предприятии;
- выявить факторы, влияющие на поведение персонала на предприятии;
- изучить процесс управления поведением персонала;
- дать организационно-экономическую характеристику филиала ОАО «МТС» в г. Краснодаре;
- провести анализ трудовых ресурсов на предприятии;
- провести анализ системы управления поведением персонала;
- разработать мероприятия по совершенствованию управления поведением персонала.
Практическая значимость результатов исследования состоит в разработке мероприятий по совершенствованию управления поведением персонала за счет внедрения системы материального стимулирования и льгот для работников филиала ОАО «МТС», которая позволит повысить уровень удовлетворенности сотрудников, снизить текучесть кадров и максимизировать прибыль.
При написании курсовой работы использовались следующие методы исследования: теоретический анализ, синтез, сравнительный, горизонтальный и вертикальный анализ, метод абсолютных величин, метод относительных коэффициентов, метод аналогий, экспертный анализ.
При написании курсовой работы был использован ряд литературных источников. Все представленные теоретические источники преимущественно принадлежат российским авторам, так как адаптация методов управления поведением персонала на предприятиях в России и за рубежом разнообразны в силу различных экономических систем. Тем более в литературных трудах последних лет их авторы опирались на методики, разработанные зарубежными классиками. Основными современными авторами, описывающими модели организационного поведения, типы поведения персонала и факторы, влияющие на поведение сотрудника, являются Алексахина Ю.В., Грудистова Е.Г., Ильченко С.В., Миляева Л.Г., Мункоев А.К., Смирнов С.В., Спивак В.А., Стоянов И.А. и другие авторы.
Научные основы организационного поведения и их применение на практике путем управления поведением персонала на предприятии – важное направление в области развития теории управления. В соответствии с обозначенной проблемой в курсовой работе была поставлена следующая цель – разработать мероприятия по совершенствованию управления поведением персонала (на примере филиала ОАО «МТС» в г. Краснодаре).
Для достижения цели в работе были поставлены следующие задачи:
Во-первых, рассмотрено понятие и основные типы поведения персонала на предприятии, следствием чего стал вывод о том, что поведение персонала в организации определяется теми правилами и ограничениями, которые действуют в ней для достижения поставленных целей. Поведение персонала в организациях настолько сложно и неоднозначно, что трудно объяснить его в терминах отдельной теории или направления.
Во-вторых, выявлены следующие факторы, влияющие на поведение персонала на предприятии: макроэкономические факторы внешней среды, микроэкономические внутриорганизационные факторы, факторы социально-культурной среды, факторы правовой среды.
В-третьих, изучен процесс управления поведением персонала и выявлено, что управление поведением заключается в целенаправленном изменении отношений персонала к выполнению возложенных на него полномочий посредством направленного изменения факторов среды.
В аналитической части работы проведен анализ системы управления поведением персонала на предприятии (на примере филиала ОАО «МТС» в г. Краснодаре).
Для этого дана характеристика организации. ОАО «МТС» создано для управления сетью эксклюзивных салонов сотовой связи МТС. В настоящий момент ОАО «МТС» имеет разветвленную розничную сеть по всей России, действует множество филиалов, в том числе и в Краснодаре.
Следующим шагом в работе проведен анализ трудовых ресурсов на предприятии, следствием чего стал вывод о том, что текущий кадровый состав филиала характеризуется сбалансированностью возрастного состава, высоким качеством образования и постоянным ростом уровня образования и компетенции сотрудников.
Далее проведен анализ системы управления поведением персонала и установлено, что система управления поведением персонала филиала ОАО «МТС» характеризуется активным использованием материальных и нематериальных форм стимулирования, нацеленных на повышение стабильности и развитие кадрового потенциала коллектива организации.
Однако основным недостатком действующей системы управления поведением персонала организации является весомое число увольнений по собственному желанию и рост текучести кадров в 2015 году.
В рамках данной работы предложено разработать систему материального стимулирования и льгот для работников филиала, с определенной очередностью на различные предлагаемые льготы.
После внедрения предложенных мероприятий в среднем на 78% ожидается положительное влияние на различные мотивационные сферы деятельности филиала.
Вложения на предложенные мероприятия по совершенствованию управления поведением персонала за счет внедрения новой системы стимулирования в 2016-2017 гг. составят 27,8 тыс. руб. на одного человека, а совокупные затраты на всех сотрудников составят 2863,4 тыс. руб. в год.
Экономический эффект от предложенных мероприятий по совершенствованию системы управления поведением персонала составит 3419,6 тыс. руб.
Следовательно, совершенствование управления поведением персонала филиала ОАО «МТС» выгодно и целесообразно, так как помимо экономического эффекта будет наблюдаться снижение текучести кадров, повысится удовлетворенность сотрудников деятельностью организации.
- Шермерорн Дж. Организационное поведение: [пер. с англ.] / Дж. Шермерорн, Дж. Хант, Р. Осборн / под ред. Е.Г. Молл. – 8-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2014. – 637 с.
- Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом: учебник / В.А. Спивак. – СПб.: Издательство «Питер», 2010. – 416 с.
- Мункоев А.К. Организационное поведение: учебное пособие / А.К. Мункоев. – Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2015. – 184 с.
- Грудистова Е.Г. Трудовое поведение персонала в разных типах организационной культуры / Е.Г. Грудистова // Труды Братского государственного университета. – 2010. – № 1. – С. 161-166.
- Стоянов И.А. Эффективность работы персонала организации: синтез организационного поведения / И.А. Стоянов // Вестник Сибирского государственного аэрокосмического университета им. академика М.Ф. Решетнева. – 2009. – № 1-2 (22). – С. 175-180.
- Смирнов С.В. Организационное поведение (Управление поведением человека в организации): учебное пособие / С.В. Смирнов, Е.П. Мурашова. – М.: МГИУ, 2010. – 67 с.
- Ильченко С.В. Мотивационный механизм управления поведением персонала / С.В. Ильиченко, Т.И. Кандаурова // Вестник экспериментального образования. – 2015. – № 2. – С. 14-21.
- Алексахина Ю.В. Управление поведением персонала организации / Ю.В. Алексахина // Вестник Московского государственного открытого университета. – 2010. – № 2. – С. 21-27.
- Миляева Л.Г. Мотивационное управление поведением персонала / Л.Г. Миляева, Д.Ю. Федоркевич // ScienceRise. – 2015. – № 3 (12). – С. 51-56.
- Официальный сайт ОАО «МТС». – Режим доступа: http://www.kuban.mts.ru/.